미국식 유먼가...

미국 은행 시스템이 멍청하다는 증거

시스템이 멍청하면 그 시스템에 맞춰서 살아야 하는 사람들이 불편한데

그 불편함은 시스템 기획자가 강제로 설정한 것이지, 말단이 해결할 수 있지 않는 일이 태반이며

더구나 말단이 시스템에 이의 제기를 하면 욕먹는 일이 99% 이다.

그래서 소비자와 말단이 현장에서 저런 다툼을 보여야 하지.

시간이 지나면 소비자는 진상으로 변하게 되어있고

현장은 쓸데없는 업무가 넘쳐나게 되며

이상한 시스템 기획자는 자신의 성과를 부풀리고 실패는 감추어서 진급을 하게되지.

이걸 잘 구분해야 하는게 바로 최고 경영자가 가져야 할 안목이다.