LED 모니터 개봉하자마자 패널 불량

제품명 : BenQ GW2760HM 아이케어 무결점   21만원에 구매하였습니다.

제가 2015.08.16일날에 인터넷으로 모니터를 구매하였습니다.

도착은 다음날 ( 17일 ) 도착햇구요.

그런데 하필 그 주에는 개인적으로 바빠서 22일날에 개봉하고

모니터 작동 되는지 확인해보았습니다.

그런데 화면이 검은 바탕에 흰색선하고 여러가지 선이 깨짐현상처럼 화면을 도배해서 불량인걸 확인하고

24일날에 벤큐서비스센터에 전화해서 교환이 가능하다고 답변을 듣고  인터넷 구매명세서 보내고

모니터 서비스센터로 보내고 마무리를 하였습니다.

그런데 오늘 31일날에 문자로 패널은 교환이 되지않아서 수리비 22만9천원 예상됩니다. 라고 문자을 보고 화가나서

전화를 하였습니다.

3년 무상 그리고 상담원께서 무상교환 가능하다고 사실 그대로 근거있는 말을 하였는데.

자신도 너무 예매해서 자신보다 높은 분에게 말을 하겠다고하고 말을 한 후에 전화 끈고

현재는 기다리고 있습니다.

이게 말이 되나요?

무상교환이 될 수 있을까요?

안된다고 한다면 어떻게 대처를 해야할까요?